Agent IA service client : Heeya, conçu par Tensoria
Heeya connecte vos documents et votre site web, répond 24/7 aux questions récurrentes par RAG, et qualifie les leads via un formulaire intégré directement dans la conversation. Résultat : 40% de questions répétitives traitées sans intervention humaine.
On a branché la base de connaissances sur les documents et le site, ajouté un outil de qualification, et laissé l'agent décider quand répondre et quand passer la main. L'équipe ne trie plus le bruit.
Le problème : les emails répétitifs qui mangent le temps de l'équipe
Toute équipe service client finit par connaître par coeur les mêmes quarante questions. Horaires d'ouverture, délais de livraison, politique de retour, zones de livraison, disponibilité d'un produit. Des réponses que n'importe qui dans l'équipe sait formuler en trente secondes.
Le problème n'est pas la complexité de ces questions. C'est leur volume et leur répétition. Chaque email traité manuellement, c'est du temps pris sur des échanges à vraie valeur ajoutée : un client avec un projet sérieux, une négociation, un problème technique qui mérite une vraie attention.
À côté de ça, les leads qualifiés se noient dans le flux. Un contact qui veut un devis se retrouve dans la même boîte que quarante demandes de suivi de commande. Trier coûte du temps. Le tri manuel génère des oublis.
"Les bonnes questions, celles qui méritent une vraie réponse humaine, se perdent dans le bruit des demandes courantes."
✕ Sans agent IA service client
- • Mêmes questions traitées à la main 40 fois par jour
- • Visiteurs sans réponse la nuit et le week-end
- • Leads qualifiés noyés dans les demandes courantes
- • Triage manuel chronophage et source d'oublis
- • Informations éparpillées sur site, PDF, docs internes
✓ Avec Heeya
- • Questions courantes résolues instantanément, 24/7
- • Réponses ancrées dans vos vrais documents et votre site
- • Formulaire de qualification déclenché automatiquement pour les leads
- • L'équipe ne reçoit que les demandes qui méritent son attention
- • Analytics : historique des conversations et métriques d'usage
Votre équipe passe trop de temps sur des questions répétitives ?
En discuter (30 min, gratuit)Notre solution : Heeya, l'agent IA service client agentique
De la base de connaissances à la qualification, en un seul agent
Base de connaissances RAG
Vos documents (PDF, Word, PowerPoint, texte) et les pages de votre site sont ingérés, vectorisés et indexés dans Qdrant. L'agent répond depuis vos vraies informations, pas depuis un script prédéfini.
Décision autonome via function-calling
L'agent n'exécute pas un script linéaire. Il décide à chaque échange : chercher dans la base de connaissances, répondre directement, ou déclencher l'outil de qualification. C'est ce qui le distingue d'un chatbot FAQ avec escalade manuelle.
Qualification et passage de relais
Quand une vraie intention commerciale apparaît ou que l'agent ne peut pas répondre, un formulaire s'affiche dans la conversation. L'utilisateur saisit son besoin sans quitter l'interface. L'équipe reçoit une fiche déjà qualifiée.
Comment fonctionne Heeya en 4 étapes
Ingestion
Vos documents et votre site sont indexés dans la base vectorielle Qdrant
Question entrante
Le visiteur pose sa question dans le widget embarqué sur votre site
Décision agentique
L'agent choisit : répondre par RAG, ou déclencher le formulaire de qualification
Traitement
Réponse instantanée au visiteur ou fiche lead transmise à votre équipe
Heeya se déploie sur votre site en quelques jours. Sans refonte.
Évaluer mon cas d'usageRépondre ET qualifier : pourquoi un agent, pas un simple chatbot FAQ
Un chatbot FAQ classe les questions dans des scénarios prévus à l'avance. Quand une question sort du périmètre, il boucle ou redirige. C'est son architecture même qui impose cette limite.
Heeya est conçu différemment. C'est un agent agentique avec function-calling : à chaque tour de conversation, il décide quels outils appeler. Il peut chercher dans la base de connaissances vectorielle, répondre directement depuis le contexte de l'échange, ou déclencher le formulaire de qualification.
La qualification n'est pas une escalade de dernier recours. C'est un outil que l'agent choisit proactivement quand il détecte une intention commerciale réelle, même si la question reste dans son périmètre de réponse. Un visiteur qui pose des questions sur les délais et les tarifs mérite d'être qualifié, pas juste informé.
En pratique, ça donne un agent qui allie le support client N1 automatisé par RAG et la qualification de leads dans une seule interface, sans passer par deux outils distincts.
Ce que l'agent gère sans intervention humaine
- Horaires et contacts : informations pratiques tirées directement du site
- Commandes et livraisons : délais, zones, modalités de suivi et retours
- Politique commerciale : remboursements, garanties, modalités de paiement
- Produits et disponibilité : informations depuis le catalogue et les pages produit
- Prise de rendez-vous : processus et conditions depuis vos documents internes
- Tarifs de base : grilles tarifaires et conditions depuis vos PDF commerciaux
Les résultats
Moins de bruit entrant, des leads déjà qualifiés à la réception
Questions répétitives
40% des questions courantes traitées automatiquement par l'agent, sans aucune intervention de l'équipe.
Couverture permanente
Les visiteurs obtiennent une réponse instantanée la nuit, le week-end et pendant les congés, sans attente.
Attente pour les FAQs
Réponse instantanée sur les questions courantes. Fin du délai de 24 à 48h sur des demandes auxquelles l'équipe connaissait déjà la réponse.
Manuel supprimé
Les leads arrivent avec le contexte déjà saisi. L'équipe se concentre sur les demandes pertinentes, pas sur le filtrage.
L'IA filtre, l'humain conclut
Heeya n'est pas conçu pour remplacer votre équipe. Il est conçu pour qu'elle ne perde plus de temps sur ce qui peut être automatisé.
Ce que l'agent sait faire et ce qu'il ne fait pas
Heeya répond depuis vos documents. Si l'information n'y est pas, il ne l'invente pas. Il l'indique et propose de mettre l'utilisateur en contact avec votre équipe via le formulaire. Pas d'hallucination non signalée.
La qualité des réponses dépend directement de la qualité de vos documents. Un PDF incomplet ou une page FAQ mal rédigée se retrouvera dans les réponses. C'est pour cela qu'on cadre l'ingestion avec vous avant de déployer.
Sur les sujets qui nécessitent un jugement humain (négociation commerciale, réclamation sensible, question juridique précise), l'agent passe la main. Il n'est pas prévu pour tout résoudre : il est prévu pour que votre équipe n'ait à résoudre que ce qui mérite vraiment son temps.
Ce qu'on vérifie avant de déployer
On identifie avec vous les 20 à 30 questions les plus fréquentes et on vérifie que vos documents y répondent clairement avant l'ingestion.
Les champs correspondent à ce dont votre équipe a besoin pour traiter le lead efficacement. Pas de formulaire générique.
Si le volume de questions répétitives ne justifie pas le déploiement, on le dit. Un agent IA service client n'est pas pertinent pour tous les contextes.
Un agent IA service client calibré sur vos vrais documents.
Réserver un appel stratégiqueSecteurs où Heeya apporte le plus de valeur
Dès qu'un site reçoit des questions récurrentes auxquelles une base documentaire peut répondre, l'agent est pertinent
E-commerce
Questions sur les commandes, délais, retours et disponibilité produit. Volume élevé, réponses standardisées : le cas d'usage idéal pour la déflexion de tickets.
Services et PME
Offres, tarifs, processus, zones d'intervention. L'agent présente l'offre, répond aux questions courantes et qualifie les prospects avant le premier appel.
Immobilier
Informations sur les biens, processus d'acquisition, frais et délais. L'agent répond 24/7 et qualifie les contacts avec un vrai projet d'achat ou de location. Côté back-office, le même socle d'agents IA peut aussi produire des documents métier, comme notre agent IA immobilier qui génère le pré-état daté.
SaaS et logiciel
Support utilisateur N1, FAQ produit, onboarding. L'agent déflecte les tickets de premier niveau depuis la documentation technique et les guides d'utilisation.
Formation et éducation
Informations sur les programmes, prérequis, modalités d'inscription et financement (CPF, OPCO). Qualification des candidats avant entretien.
Artisans et BTP
Zones d'intervention, types de travaux, délais moyens et processus de devis. L'agent qualifie le projet avant que l'artisan rappelle, pour ne pas perdre de temps sur des prospects hors périmètre.
Votre secteur reçoit des questions répétitives ? Discutons du périmètre.
Réserver un appel gratuitQuestions fréquentes sur l'agent IA service client
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Base de connaissances, qualification intégrée, widget embarquable : parlons de votre contexte et de ce que Heeya peut automatiser chez vous.
